Dobro je vedeti

Navadno prejmete potovalne dokumente 7 – 5 dni pred odhodom. V obvestilu o odhodu boste našli vse potrebne informacije glede vašega potovanja. Poleg obvestila boste v večini primerov prejeli tudi voucherje in druge pomembne dokumente. Če pa jih ne prejmete, jih lahko prevzamete na odhodnem letališču (podrobnosti so navedene v obvestilu). Voucherji predstavljajo potrdilo za rezervirane storitve in je zato pomembno, da jih imate fizično pri sebi. Če ste jih prejeli v elektronski obliki, jih prosimo natisnite. Na obvestilu bo naveden tudi nujni kontakt predstavništva agencije, s katero potujete. Priporočljivo je, da si ta kontakt shranite. Preverite svoje potovalne dokumente takoj po prejemu. Pomembno je, da so imena in priimki navedeni enako kot na vaših osebnih dokumentih, ki jih boste uporabljali med potovanjem, saj lahko v nasprotnem primeru pride do težav zaradi strogih pravil v letalskem prometu.

Popotniki lahko prostovoljno izpolnite obrazec “Podatki o potovanju v tujino” na spletni strani zunanjega ministrstva. Priporočljivo je, da to storite predvsem pred potovanjem v države z večjimi varnostnimi tveganji ali če nameravate obiskati odročne kraje. S tem boste olajšali morebitno konzularno pomoč.

Prosimo, upoštevajte uro zbirališča na letališču, ki je navedena v obvestilu o odhodu (običajno vsaj 2 uri pred poletom). Letalski prevozi so izključno odgovornost letalskih družb in agencija nima vpliva na njih. Prevoznik ima pravico, zaradi tehničnih ali organizacijskih razlogov, spremeniti dan, čas leta, vrsto letala ali ponuditi nadomestni let. Zaradi teh razlogov so možne spremembe časa leta ali letalskih linij (na primer trikotni leti, dodatna vmesna pristajanja, menjava letališča itd.). Možno je tudi, da je polet na destinacijo zvečer, povratek pa zjutraj. Prvi in zadnji dan letovanja sta vedno namenjena potovanju na destinacijo (letalski prevoz, transfer). Dnevi in časi letov so določeni več mesecev vnaprej, zato so vsi podatki o letu zgolj informativne narave (to velja za čarterske lete) in niso zavezujoči. Natančen urnik leta in končne informacije boste prejeli nekaj dni pred odhodom z obvestilom. Agencija ni odgovorna za zamude letov, saj to ni v njeni pristojnosti, ampak lahko pride do zamud zaradi različnih razlogov, kot so nujna vzdrževalna dela, stavke, slabe vremenske razmere in obremenitve zračnega prostora. Agencija ne sprejema odgovornosti za dodatne stroške, neizkoriščene storitve ali drugo škodo, ki nastane zaradi zamude letalskega prevoznika. Varnost potnikov ima prednost pred točnostjo poletov.

Na primer, če imate rezervirano letalsko potovanje Ljubljana – Frankfurt – Havana (kot ena vozovnica) in ima letalo iz Ljubljane v Frankfurt zamudo, zaradi česar zamudite polet iz Frankfurta v Havano, je odgovornost izključno na strani letalske družbe. Letalska družba je dolžna poskrbeti za čim prejšnji nadomestni polet v ciljno destinacijo. Če morate čakati na letališču dalj časa, so dolžni zagotoviti pijačo in hrano. V primeru daljših zamud so dolžni kriti stroške hotela in prevoza. Vse to se morate dogovoriti neposredno z letalsko družbo na kraju samem! Če imate zaradi zamud letov kakršne koli dodatne stroške, je NUJNO, da hranite vse račune, kopije katerih predložite k zahtevku za povračilo, ki ga naslovite neposredno na prevoznika. Najbolje je, da se takoj na kraju pri predstavništvu prevoznika pozanimate za ustrezen kontaktni naslov. Pravice letalskih potnikov urejajo posebne evropske direktive. Več o pravicah potnikov v letalskem prometu si lahko preberete tukaj.

Da bi se izognili visokim stroškom v primeru potrebe po zdravniški pomoči v tujini, je priporočljivo imeti ustrezno zdravstveno zavarovanje. Pri potovanju v tujino je priporočljivo skleniti zavarovanje z asistenco v tujini, ki ga ponujajo zavarovalnice in je na voljo tudi pri nas (Coris & Vzajemna tujina).

Evropska zdravstvena kartica, znana tudi kot modra kartica, žal pogosto ni dovolj obsežna ali pa ima pomanjkljivosti. Pokriva samo stroške, ki jih krije naše osnovno zdravstveno zavarovanje doma, zato je pri številnih zdravstvenih storitvah potrebno doplačilo, ki ga plača zavarovana oseba. Poleg tega lahko kartico uporabimo samo v okviru javne mreže zdravstvenih storitev in ne pri zasebnikih, poleg tega pa ne zagotavlja asistence.

Običajno se na vaši destinaciji, razen če je drugače navedeno ali če gre za individualno pripravljeno potovanje, pričakuje, da vas bo sprejel predstavnik organizatorja – bodisi slovenski (če potujete s slovenskim organizatorjem) bodisi lokalni predstavnik (ki govori angleško). Če ga že ob prihodu ne boste spoznali, se boste z njim srečali med informativnimi urami. Med informativnimi urami bo organizirano srečanje v vašem hotelu, kjer boste prejeli koristne informacije in odgovore na morebitna vprašanja. Udeležba na tem srečanju je po vaši želji, vendar jo priporočamo. Kontaktne podatke predstavnika boste prejeli skupaj s potovalnimi dokumenti. V večini hotelov boste našli informativno mapo z veliko koristnimi informacijami o državi, v kateri bivate. V njej boste našli tudi informacije o obiskih predstavnika v vašem hotelu, njegove kontaktne podatke, fakultativne izlete in informacije o odhodu.

Po pristanku na letališču se obrnite na predstavništvo agencije ali pa sledite navodilom, ki so navedena na potovalnih dokumentih. Glede na število potnikov bo zagotovljeno prevozno sredstvo za transfer (avtobus, kombi, avto). Včasih zaradi lokacije hotela ni mogoče zagotoviti prevoza do samega vhoda, zato je potrebno prehoditi krajšo razdaljo. Upoštevajte, da ste odgovorni za svoje osebne prtljage in se vedno prepričajte, da jo imate pri sebi med transferjem.

Natančen čas odhoda iz vaše nastanitve lahko najdete v informativni mapi, ki je na voljo na recepciji (običajno 48 do 24 ur pred odhodom). Če ne najdete informacij o povratnem transferju, se nujno obrnite na predstavnika ali sledite navodilom, ki so navedena v potovalnih dokumentih.

Običajno pravilo je, da je možno nastanitev v hotelski sobi prevzeti po 14. uri na dan prihoda, medtem ko je treba sobo zapustiti do 10. ure na dan odhoda. Večina hotelov ima prostor, kjer lahko shranite prtljago, potem ko ste že zapustili sobo. Priporočamo, da dragocene predmete hranite v sefu v sobi ali na recepciji.

Kar zadeva zasebne apartmaje, je splošno pravilo, da se lahko prijavite po 16. uri, medtem ko jih je treba zapustiti do 11. ure na dan odhoda.

Seveda pa so v obeh primerih možne izjeme, zlasti kadar je nastanitev del turističnega paketa, ki vključuje tudi let in nastanitev.

Običajno je na recepciji potrebno doplačati turistično pristojbino (če je ta zaračunana v regiji) ter različne storitve v skladu s cenikom hotela (na primer parkirišče, wellness, športne aktivnosti, vstopnine itd.), razen če ni posebej navedeno, da so te storitve vključene v ceno. Enako velja za morebitne izlete. Vse obvezne doplačila vam bodo sporočili že ob rezervaciji.

Čeprav se zelo trudimo zagotoviti visoko raven storitev, žal včasih ne moremo povsem preprečiti morebitnih pomanjkljivosti. V primeru kakršnihkoli težav ali nevšečnosti med vašim bivanjem, vas prosimo, da takoj stopite v stik s predstavnikom agencije ali recepcijo. Naši predstavniki so izkušeni in se bodo potrudili, da vam pomagajo rešiti težavo na kraju samem, če jih pravočasno obvestite. V primeru, ko je mogoče reklamacijo rešiti na kraju samem (npr. nečista soba, težave z opremo, neugodna lega sobe), vendar potnik o tem ne obvesti predstavnika ali recepcije takoj po opaženi napaki, se šteje, da je potnik s pomanjkljivo storitvijo privolil in s tem izgubil pravico do kasnejših reklamacij. Priporočamo vam, da v primeru težav zahtevate pisno potrditev ali reklamacijski zapisnik (tudi slikovni material in dokazi so dobrodošli). Na tem področju vam bo predstavnik v pomoč. Vendar pa predstavnik nima pooblastila, da bi na kraju samem priznal zahtevke ali zagotovil povračila. Ne skrbite, vedno smo vam na voljo za kakršno koli pomoč ali podporo.